Teamlead Customer Care

Functieomschrijving

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing met de focus op groei. Daar kun jij een bijdrage aan leveren!

Voor onze Business Unit Farmacie zoeken wij ter uitbreiding een: Teamlead Customer Support 

De Business Unit Farmacie richt zich op apotheken en ondersteunen apotheken en ketens met software voor hun core business activiteiten. Wij helpen apothekers om efficiënt te werken waarbij de veiligheid van de patiënt continu wordt bewaakt. Je komt te werken bij een domeinkenniskampioen en marktleider op het gebied van eerstelijnszorg.


Als Teamlead coach ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het Customer Support team. Dit team bestaat uit 20 Customer Support Medewerkers, 2 Trainers en een Redactiemedewerker. De ontwikkeling en groei van de medewerkers staat bij jou centraal, met als doel het verbeteren van de klanttevredenheid en de groei van de organisatie. Je werkt nauw samen met de manager Customer Support.


De afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het leveren van support aan onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal, vanaf het moment dat onze software bij de klant is geïmplementeerd. Het team lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Denk bijvoorbeeld aan vragen omtrent receptverwerking, financiële administratie of de logistiek in de apotheek. De klant houden we op de hoogte van de voortgang en afspraken komen we na. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor het accepteren van de software voordat deze bij de klant wordt geïnstalleerd.


We dragen zorg voor onze klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen zijn daarbij van essentieel belang! Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Hoe zou jij bijvoorbeeld het team inrichten of processen vormgeven?

Functievereisten

Wat vragen we van jou?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde HBO opleiding;
  • Minimaal 5 jaar ervaring binnen een Customer Support afdeling, bij voorkeur in een leidinggevende rol
  • Ervaring met coaching van medewerkers en sturing op gesprekstechnieken
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
  • Affiniteit met Zorg & ICT;
  • Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als inhoudelijk gebied;
  • Je ziet kansen en bereidingen en geeft hier op proactieve wijze opvolging aan
  • Analytisch, servicegericht, doorzettingsvermogen en een grote mate van zelfstandigheid;
  • Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.


Wie jij écht bent:

  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn onze kernwaarden;
  • Iemand die continu op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken;
  • Coachen en zorgdragen voor persoonlijke groei doe jij van nature;
  • Je bent servicegericht & klantvriendelijk. Je bent gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen. Je krijgt energie van hetondersteunen van klanten en het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je ziet het als een vak om uitmuntend te communiceren;
  • Je bent analytisch ingesteld. Je wilt goed begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen bij een probleem om zo tot een goede analyse te komen;
  • Je bent proactief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering.


Wat krijg je ervoor terug?

  • Een passend salaris gebaseerd op kennis en ervaring;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (bij een fulltime dienstverband);
  • Werken in ‘hybride teams’ (goede balans tussen kantoor/thuiswerken);
  • €500,- netto persoonlijk budget te besteden aan o.a. sport gerelateerde doeleinden;
  • Uitstekende pensioenregeling;
  • Variabele beloning, die meegroeit met over-performance;
  • Goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Budget voor opleidingen;
  • Deelname aan intern opleidingsprogramma specifiek voor Customer Care Specialisten;
  • Een uitdagende en professionele werkomgeving met een gezonde dosis zingeving.