Manager Customer Care Farmacie

Wil jij als Manager Customer Care een impact maken in de zorg? Bij PharmaPartners krijg je de kans om leiding te geven aan een gepassioneerd team en bij te dragen aan veilige, efficiënte en innovatieve zorgoplossingen. Deze uitdagende rol is beschikbaar gekomen dankzij de interne doorstroom van je voorganger, wat laat zien dat groei en ontwikkeling bij ons écht centraal staan.

“Door klanten te helpen met mijn ervaring en kennis van de applicatie, heb ik een echte band met onze klanten. Dit doe ik samen met een geweldig team. Op de afdeling Customer Care is geen dag hetzelfde en ga je altijd met een voldaan gevoel naar huis!”

Kaoutar Ezzahiri – Teamlead Care Specialist Farmacie

PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Farmacie ondersteunen wij apotheken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin jouw leiderschap en visie echt verschil maken. Als lid van ons Management Team (MT) werk je samen aan strategische beslissingen en draag je direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.

Als Manager Customer Care geef je leiding aan een team van 15-20 Customer Care Specialisten die onze apothekers en apothekersassistenten ondersteunen. Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en ons klantenportaal. Samen zorgen jullie voor een excellente klantbeleving. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar ook voor de strategische ontwikkeling van de dienstverlening. Met jouw visie en aanpak weet je klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid hand in hand te laten gaan.

Als Manager Customer Care vind je het leuk om…

• Inspirerend leidinggeven aan een betrokken team van Customer Care Specialisten.

• Zorgdragen voor een efficiënte uitvoering van serviceprocessen en continu verbeteren van de dienstverlening.

• Actief samenwerken met afdelingen zoals R&D, Sales & Marketing en Professional Services om de klantbeleving te optimaliseren.

• P&L-verantwoordelijkheid voor jouw afdeling.

• Analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbeteringen op basis van data en inzichten.

• Stimuleren van een positieve en open werksfeer, waarin collega’s zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen.

En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.

Herken jij je hierin?

• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring als manager of leidinggevende in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in Zorg & ICT.

• Je beschikt over een HBO-diploma.

• Je weet mensen te motiveren, inspireren en te begeleiden in hun ontwikkeling.

• Je denkt strategisch en weet complexe vraagstukken op te lossen.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

• Je bent leergierig en staat open voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

En is dit wat je zoekt?

• €500,- persoonlijk budget: Gebruik het voor een sportabonnement, of investeer in je eigen ontwikkeling.

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato).

• Een hechte, open werksfeer: Ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en een sterke teamspirit.

• Leaseauto: Voor deze functie kun je een leaseauto uit onze leasecategorie kiezen om jou van A naar B te brengen;

• Hybride werken: Hybride werken bij ons betekent dat je twee keer per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een balans van interactie en flexibiliteit.

• Uitdagende functie: Ga de uitdaging aan bij een organisatie die impact maakt in de samenleving in de zorgsector. Je draagt direct bij aan de maatschappij door te werken voor de zorg, waar jouw inzet het verschil maakt.

• Sporten onder werktijd: Bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s aan het eind van de dag te gaan sporten.

• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden wij diverse Talentenprogramma’s aan, die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talent en kracht en een programma om erachter te komen of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet!

Jouw sollicitatieproces