Teamlead Customer Care Farmacie

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing met de focus op groei. Daar kun jij een bijdrage aan leveren!

Voor onze Business Unit Farmacie zoeken wij een: Teamlead Customer Support

De Business Unit Farmacie richt zich op apotheken en ondersteunen apotheken en ketens met software voor hun core business activiteiten. Wij helpen apothekers om efficiënt te werken waarbij de veiligheid van de patiënt continu wordt bewaakt. Je komt te werken bij een domeinkenniskampioen en marktleider op het gebied van eerstelijnszorg.

De afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het leveren van support aan onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal, vanaf het moment dat onze software bij de klant is geïmplementeerd. Het team lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Denk bijvoorbeeld aan vragen omtrent receptverwerking, financiële administratie of de logistiek in de apotheek. De klant houden we op de hoogte van de voortgang en afspraken komen we na. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor het accepteren van de software voordat deze bij de klant wordt geïnstalleerd.

Als Teamlead Customer Support: 

• Ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het Customer Support team, bestaande uit 20 medewerkers; 

• Staat de ontwikkeling en groei van medewerkers bij jou centraal, met als doel het verbeteren van de klanttevredenheid; 

• Draag je zorg voor onze klanten en lever je de service die een 9+ organisatie van je mag verwachten;  

• Ben jij communicatief vaardig, klantgericht, heb jij een inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen. 

Wil jij meedenken over de inrichting hiervan en een steentje bijdragen aan dit opbouwende en gezellige team? Solliciteren maar! 

Herken jij je hierin?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring binnen een Customer Support afdeling, bij voorkeur in een leidinggevende rol;

• Je hebt ervaring met coaching van medewerkers en sturing op gesprekstechnieken;

• Je bent bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als inhoudelijk gebied;

• Je ziet kansen en bereidingen en geeft hier op proactieve wijze opvolging aan;

• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.

En is dit wat je zoekt?

• €500,- persoonlijk budget te besteden aan bijvoorbeeld een sport abonnement of eigen ontwikkeling;

• Ruimte voor opleidingen binnen jouw vakgebied en deelname aan een intern opleidingsprogramma;

• Een hechte, open werksfeer met behulpzame, eerlijke en toegankelijke collega’s.

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato);

• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling;

• Mogelijkheid tot deelnamen aan de collectieve zorgverzekering;

• Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.

Jouw sollicitatieproces