Leuke uitdaging
Medicom is een breed systeem en dat realiseert Frank zich maar al te goed. “Het leek me een hele leuke uitdaging om de software goed onder de knie te krijgen. Gedurende het opleidingstraject vroeg ik me soms wel eens af of alles wel ging landen. Maar op een gegeven moment vallen de kwartjes, heb je in grote lijn te pakken waar de klant naar vraagt en kun je diegene zo verder helpen. Ik ben heel nieuwsgierig, dus ook het uitzoeken van problemen vind ik leuk.” Frank helpt Medicom-gebruikers telefonisch of via het klantenportaal bij het oplossen van hun vraagstukken. Inmiddels is hij dan ook aardig gewend aan deze rol. “Ik leer nog elke dag en dat gaat me goed af.”
Toekomstplannen
Voor nu focust Frank zich op het verder vergaren van kennis over Medicom. Waar hij in de toekomst mee aan de slag zou willen? “Ik zou het leuk vinden om meer te gaan doen met forecasting van het telefonieverkeer hier op de afdeling. Wanneer wordt er veel gebeld en hoe kunnen we daar intern op inspelen? Het is belangrijk om onze klanten snel en juist te helpen. Hoe we dat intern het beste kunnen regelen en zo bij kunnen dragen aan goede eerstelijns zorg vind ik erg interessant.”
